X EVA虚拟人类平台用户协议

本版更新时间：2024年4月28日
本版生效时间：2024年4月28日

重要提示：
北京红棉小冰科技有限公司（以下亦称“小冰”）依据本协议的规定为X EVA虚拟人类平台（以下简称“本软件”）用户（以下简称“用户”或“您”）提供服务，本协议在用户和小冰之间具有合同上的法律效力。小冰在此特别提醒用户认真阅读、充分理解本协议各条款，特别是其中所涉及的免除或限制小冰责任的条款、排除或限制用户权利的条款等以及以下划线、加粗等方式标注的条款。请用户审慎阅读并选择接受或不接受本协议。除非用户接受本协议所有条款，否则用户无权使用小冰于本协议下所提供的服务。用户一经注册或使用小冰的服务即视为对本协议全部条款已充分理解并完全接受。

第一章导言

本软件是由北京红棉小冰科技有限公司开发和运营的人工智能虚拟人类休闲软件（小冰官方网站为：http://www.xiaoice.com/ ，如小冰以公告等等形式发布新的网站，请届时登陆新的网站），用户可使用本软件创造或使用人工智能虚拟人类并对虚拟人类进行管理。用户可以通过苹果应用商店（即Apple AppStore）、华为应用市场等主流安卓应用市场及其他小冰授权的官方渠道下载及安装本软件，并使用软件中提供的各种功能，具体功能主要包括：创造虚拟人类、查看虚拟人类、设置虚拟人类、调教虚拟人类、技能页面、对话交互以及其他辅助功能，具体详情以小冰当时提供的功能为准。
为了保障用户的权益，用户在自愿使用本软件前，必须仔细阅读并充分理解知悉本协议所有条款。一经登录或使用本软件即视为对本协议的充分理解和接受；如有违反而导致任何法律后果，用户将自己独立承担相应的法律责任。
在本协议履行过程中，小冰可根据情况对本协议进行修改。一旦本协议的内容发生变动，小冰将通过官方网站或软件内部弹出窗口等方式公布最新的服务协议，不再向用户作个别通知。如果用户不同意小冰对本协议所做的修改，用户应当停止使用本软件。如果用户继续使用本软件，则视为用户接受小冰对本协议所做的修改，并应遵照修改后的协议执行。
小冰对于用户的通知及任何其他的协议、告示或其他关于用户账户及服务的通知，用户同意小冰可通过包括但不限于官方网站、软件内部弹出窗口、电子邮件、手机短信、无线通讯装置等任一电子方式进行，该等通知于发送之日视为已送达收件人。因不可归责于小冰的原因（包括但不限于电子邮件地址、手机号码、联系地址等不准确或无效、信息传输故障等）导致用户未在前述通知视为送达之日收到该等通知的，小冰不承担任何责任。
小冰可以依其对判断暂时停止提供、限制、终止、改变、升级或更新本软件及其功能，只要用户仍然使用本软件，即表示用户仍然同意本协议。

第二章使用方式

基于您对本软件的使用，小冰许可您一项个人的、基于法定或约定事由可撤销的、不可转让的、非独占的和非商业的使用本软件进行内容输入并获得内容输出的权利。如果您对外发布和传播本软件产出的内容时，您应当以显著方式注明该内容由小冰X EVA虚拟人类平台生成。本协议未明示授权的其他一切权利仍由小冰保留，您在行使该些权利前须另行获得小冰的书面许可，同时小冰如未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。
用户仅可以非商业性质的目的使用本软件。如用户需要为商业目的使用，则用户应联系小冰获得授权，未经小冰授权，用户不得将本软件、本软件的任何功能或任何使用本软件产出的内容进行商业使用。
用户依本协议条款所取得的权利及义务均不可转让。
用户不得使用任何方式（包括但不限于第三方软件、插件、外挂、系统、设备等）对本软件及其服务器进行干扰、破坏、修改或施加其他影响。
用户应通过本协议第一条规定的方式（或经小冰同意的其他方式）使用本软件，不得通过任何第三方软件、插件、外挂、系统、设备等登录或使用本软件。如用户通过其他方式获取或使用本软件，小冰无法保证用户可以正常使用，并对因此给用户造成的损失不予负责。
用户应自行准备使用本软件的相关终端设备（如电脑、移动终端和必要的网络接入设备等装置），并承担所需的费用（如电话费、上网费等费用）。

第三章账户注册

用户在使用本软件时可以按照软件中的提示注册账户，注册账户时，用户需要按照本软件中的提示授权小冰需要收集和使用您的手机号码、登录密码（或短信验证码），否则将无法进行注册，并使用账户登录软件。
您理解并同意，您有义务保持您提供信息的真实性及有效性。您了解并承诺您的账户名称、头像和简介等注册信息中不得出现违法和不良信息，没有冒用、关联机构或社会名人，您在账户注册过程中需遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线。如您有违反，小冰可对您的账户名进行暂停使用或注销等处理，并向主管机关报告。
本软件使用小冰框架·Avatar Framework作为账户管理平台，用户在注册本软件账户之后，将会自动获得小冰框架·Avatar Framework账户，该账户信息与本软件账户信息一致。小冰框架·Avatar Framework是由小冰开发和运营的通用人工智能应用及账户管理平台，通过该平台用户仅需注册一个账户便可以使用由小冰开发和运营的包括本软件在内的一系列人工智能应用。

第四章用户、费用及第三方服务

用户需要按照本软件中的提示授权小冰收集和使用 您的手机号码、登录密码（或短信验证码）完成身份识别，否则将无法使用全部或部分本软件的功能。 因未能完成身份识别而无法使用全部或部分本软件的功能造成的损失，小冰不承担任何责任。
用户应具有中华人民共和国法律规定的完全民事权利和民事行为能力。如用户为未满18周岁的未成年人或其他不具有完全民事权利和民事行为能力的成年人，则应在其监护人监护、指导下阅读本协议和使用本软件。如用户的监护人不同意本协议或不同意用户使用本软件，则用户应停止使用并通知小冰，小冰将注销用户的账户并终止向用户提供服务。
本软件的部分功能涉及付费，您理解并认可，如果您同意订阅或购买本软件的收费服务（包括但不限于购买本软件内虚拟人的使用权以及接受其他增值服务等各类收费项目），您需要按照本软件公示的收费标准支付费用。您付费后获得的权益不得转让给第三人。小冰有权按需要修改或变更所提供的收费服务、收费标准、收费方式、服务费及服务条款。
未成年人和不具有完全民事行为能力的成年人用户应在征得监护人同意的前提下进行充值、消费，如未取得监护人的明示同意，请勿购买本软件的收费服务。监护人应妥善保管支付账户及支付密码等信息，以避免被监护人在未取得您同意的情况下充值。
就本软件中提供的收费服务，在您遵守本协议及相关法律、法规、政策、公序良俗等的前提下，小冰给予您一项个人的、不可转让的、非商业用途的、可撤销的、有期限及非排他性的许可。
服务期限：本软件中按月购买的服务，一个月的服务的有效期为31天（如购买两个月，则服务有效期为62天，以此类推），服务的到期时间为自服务开通之日起第31日的24：00。
第三方责任

a. 本软件的数据处理过程在小冰的云服务器中进行，小冰的云服务供应商为：微软Azure，国内由世纪互联实际运营（其相关法律条款网址：https://www.azure.cn/support/legal/ ），国外由微软实际运营（其相关法律条款网址：https://azure.microsoft.com/zh-cn/support/legal/ ）。用户同意小冰将用户使用本软件中产生的所有数据传输至该云服务器中并由该供应商处理，用户并同意遵守微软Azure相关用户协议及法律条款的规定。用户知晓并同意，小冰可在未来任何时间自行选择其他云服务供应商，并将本软件的数据处理过程转移至其他供应商处，用户同意由该供应商处理用户使用本软件中产生的所有数据，并同意遵守该供应商相关用户协议及法律条款的规定。
b. 在任何情况下，对于用户使用本软件过程中涉及由第三方提供相关服务的责任由该第三方承担，小冰不承担该等责任。小冰不承担责任的情形包括但不限于：
（1）因云服务提供方等第三方引起的任何损失或责任；
（2）因其他第三方的行为或原因导致的任何损失或责任。
c. 因用户自身的原因导致的任何损失或责任，由用户自行负责，小冰不承担责任。小冰不承担责任的情形包括但不限于：
（1）用户未按照本协议或小冰不时公布的任何规则进行操作导致的任何损失或责任；
（2）用户向小冰发送的指令信息不明确、或存在歧义、不完整等导致的任何损失或责任；
（3）其他因用户原因导致的任何损失或责任。
d. 用户应遵守本软件云服务供应商的相关协议及法律条款的规定，如违反该协议及规定产生的所有责任由用户承担，如因此造成小冰的损失，用户应对小冰进行赔偿。

第五章账户安全及管理

用户了解并同意，确保用户账户及密码的机密安全是用户的责任。用户将对利用该用户账户及密码所进行的一切行动及言论，负完全的责任，并同意以下事项：
（1）用户不对其他任何人泄露账户或密码，亦不可使用其他任何人的账户或密码。因黑客、病毒或用户的保管疏忽等非小冰原因导致用户的用户账户遭他人非法使用的，小冰不承担任何责任。
（2）小冰通过用户的用户账户及密码（或短信验证码）来识别用户的指令，用户确认，使用用户账户和密码（或短信验证码）登陆后在小冰的一切行为均代表用户本人。用户账户操作所产生的电子信息记录均为用户行为的有效凭据，并由用户本人承担由此产生的全部责任。
（3）冒用他人账户及密码（或短信验证码）的，小冰及其合法授权主体保留追究实际使用人连带责任的权利。
（4）用户如选择创建登录密码，应创建一个安全密码，应避免选择过于明显的单词或日期，比如用户的姓名、昵称或者生日等。
用户如发现有第三人冒用或盗用用户账户及密码（或短信验证码），或其他任何未经合法授权的情形，应立即以有效方式通知小冰，要求小冰暂停相关服务，否则由此产生的一切责任由用户本人承担。同时，用户理解小冰对用户的请求采取行动需要合理期限，在此之前，小冰对第三人使用该服务所导致的损失不承担任何责任。
用户决定不再使用用户账户时，应向小冰申请注销该用户账户，经小冰审核同意后可正式注销用户账户。
用户死亡或被宣告死亡的，其在本协议项下的各项权利义务由其继承人承担。若用户丧失全部或部分民事权利能力或民事行为能力，小冰或其授权的主体有权根据有效法律文书（包括但不限于生效的法院判决等）或其法定监护人的指示处置用户账户。
小冰有权基于单方独立判断，在其认为可能发生危害服务安全等情形时，不经通知而先行暂停、中断或终止向用户提供本协议项下的全部或部分用户服务，并将注册资料移除或删除，且无需对用户或任何第三方承担任何责任。前述情形包括但不限于：

a. 小冰认为用户提供的个人信息不具有真实性、有效性或完整性（如需要）；
b. 小冰发现有疑义或有违法之虞时；
c. 小冰认为用户账户涉嫌违法、犯罪、被冒用或其他小冰认为有风险之情形；
d. 小冰认为用户已经违反本协议中规定的各类规则及精神；
e. 小冰基于服务安全等原因，根据其单独判断需先行暂停、中断或终止向用户提供本协议项下的全部或部分用户服务，并将注册资料移除或删除的其他情形。

用户同意，用户账户的暂停、中断或终止不代表用户责任的终止，用户仍应对使用小冰服务期间的行为承担可能的违约或损害赔偿责任，同时小冰仍可保有用户的相关信息。

第六章用户的守法义务及承诺

用户承诺绝不为任何非法目的或以任何非法方式使用本软件，不得宣称本软件生成的内容为真人对话或自然内容，不得利用本软件制作、复制、发布、传播虚假信息等。用户并承诺遵守中国及当地相关法律、法规及一切使用互联网之国际惯例，尊重当地的道德和风俗习惯，遵守所有与本软件有关的网络协议、规则和程序。如果用户的行为违反了上述规定，则用户应当为此独立承担责任。用户不应因使用本软件而使得小冰违反法律法规或被卷入政治和公共事件，否则小冰有权暂停或终止对相关用户的服务。
用户在使用本软件时应当遵守法律法规，不得制作、复制、发布、发送、传播含有下列内容的信息内容或从事相关行为，也不得为制作、复制、发布、发送、传播含有下列内容的信息内容或从事相关行为提供便利：

a、反对宪法所确定的基本原则，危害国家安全、泄漏国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的。
b、侵害他人名誉、隐私权、商业秘密、商标权、著作权、专利权、其他知识产权及其他权益。
c、违反依法律或合约所应负之保密义务。
d、带有性暗示、性挑逗等易使他人产生性联想的。
e、从事任何不法交易行为，如贩卖枪支、毒品、禁药、盗版软件或其他违禁物。
f、提供赌博资讯或以任何方式引诱他人参与赌博。
g、涉嫌洗钱、套现或进行传销活动的。
h、从事任何可能含有电脑病毒或是可能侵害本软件系統、资料等行为。
i、利用本软件系统进行可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响之行为。
j、侵犯小冰的商业利益，包括但不限于发布非经小冰许可的商业广告。
k、利用本软件上传、展示或传播虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料。
l、其他小冰有正当理由认为不适当之行为。

用户在使用本软件中创造虚拟人的功能时，可以自行设定所创造的虚拟人的人设，用户如果使用本软件中的定制功能创造虚拟人，应当遵守本软件中的定制规则。如用户创造的虚拟人侵犯任何第三方的合法权益，因此产生的责任由用户自行承担，小冰对此不承担任何责任，如给小冰造成损失的，用户还应当赔偿小冰的全部损失。
小冰保有依其单独判断删除本软件内各类不符合法律政策或不真实或不适当的信息内容而无须通知用户的权利，并无需承担任何责任。若用户未遵守以上规定的，小冰有权作出独立判断并采取暂停或关闭用户账户等措施，而无需承担任何责任。
用户同意，由于用户违反本协议，或违反本协议的任何补充内容，或违反通过援引并入本协议并成为本协议一部分的文件，或由于用户使用本软件违反了任何法律或第三方的权利而造成任何第三方进行或发起的任何补偿申请或要求（包括律师费用），用户会对小冰及其关联方、合作伙伴、董事以及雇员给予全额补偿并使之不受损害。

第七章服务中断、故障、终止

用户同意，基于互联网的特殊性，小冰不担保服务不会中断，也不担保服务的及时性和/或安全性。系统因相关状况无法正常运作，使用户无法使用本软件或使用本软件时受到任何影响时，小冰对用户或第三方不负任何责任，前述状况包括但不限于：

a. 小冰系统停机维护期间。
b. 电信设备出现故障不能进行数据传输的。
c. 由于黑客攻击、网络供应商技术调整或故障、病毒、木马、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因而造成的本软件中断或延迟、数据丢失。
d. 因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成小冰系统障碍不能执行业务的。

用户理解并同意，小冰基于经营策略的调整，可能会对本软件的服务进行变更，也可能会中断、中止或终止服务。在小冰发生合并、分立、收购、资产转让时，小冰可向第三方转让本软件下相关资产；小冰也可在单方通知用户后，将本协议下部分或全部服务及相应的权利义务转交由第三方运营或履行。
如发生下列任何一种情形，小冰有权不经通知而中断或终止向用户提供服务：

a、根据法律法规规定用户应提交真实信息，而用户提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明。
b、用户违反相关法律法规的规定或违反本协议的约定。
c、按照法律法规规定，司法机关或主管部门的要求。
d、出于安全的原因或其他必要的情形。

用户应自行备份存储在软件中的数据。除非法律法规另有规定，当用户的使用被终止，小冰有权从服务器上永久地删除用户的数据。用户的使用中止或终止后，小冰没有义务向用户提供或返还数据。

第八章责任范围及限制

小冰未对本软件提供任何形式的保证，包括但不限于以下事项：

a. 本软件将符合用户的需求。
b. 本软件将不受干扰、及时提供或免于出错。
c. 用户经由本软件取得之任何服务、资讯或其他资料将符合用户的期望。

本软件的第三方供应商（包括但不限于云服务器供应商）所提供的服务品质及内容由该合作单位自行负责，小冰不对第三方供应商造成的任何损失及责任承担责任。
用户自小冰及小冰工作人员或经由本软件取得的建议或资讯，无论其为书面或口头，均不构成小冰对本软件的任何保证。
您理解并同意：限于技术特性，小冰在尽到合理努力的前提下，仍无法完全保证本软件输出内容的合法性、真实性、准确性以及完整性。您应对本软件中的输出自行加以判断，并承担因使用内容引起的所有风险。我们提示您，小冰无法也不会对前述风险而导致的任何损失或损害承担责任。本软件的输出内容不代表专业意见，不能代替本软件中虚拟人类对应的真实人类或如法律、医疗、金融等专业领域的从业人员向您解答对应疑问。相关观点也仅限于算法所触达有限数据呈现的供您参考的结果，并不代表小冰立场。由于机器学习特性，就相同的输入可能产生不同的输出结果，请您注意甄别。
在法律允许的情况下，小冰对于与本协议有关或由本协议引起的，或者，由于使用本软件、或由于其所包含的或以其它方式通过本软件提供给用户的全部信息、内容、材料、服务引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失（包括但不限于业务损失、收益损失、利润损失、使用数据或其他经济利益的损失），不论是如何产生的，也不论是由对本协议的违约（包括违反保证）还是由侵权造成的，均不负有任何责任，即使其事先已被告知此等损失的可能性。另外即使本协议规定的排他性救济没有达到其基本目的，也应排除小冰对上述损失的责任。

第九章隐私权保护及授权条款

用户有义务在登录时应使用自己的本软件账户，并保证诸如电子邮件地址、联系电话等内容（如需提供）的有效性、真实性，若上述资料变更的，用户应及时联系小冰进行更新，若用户在上述资料变更后未及时更新而导致小冰无法与用户取得联系致使用户在使用本软件过程中遭受的任何损失或增加任何费用等不利后果的，均由用户本人承担责任。
为确保用户在使用本软件过程中的安全性，用户同意小冰从其他第三方获取用户的额外资料及信息，这些资料包括小冰认为就此目的及达成该目的所必须的关于用户的个人资料以及用户在其他平台创造的小冰虚拟人类信息。
本软件在某些页面上使用诸如“Cookies”的资料收集装置。“Cookies”是设置在用户的设备上的小档案，以协助本软件为用户提供度身订造的服务。本软件亦提供某些只能通过使用“Cookies”才可得到的功能。本软件还利用“Cookies”使用户能够在某段期间内减少输入密码的次数。“Cookies”还可以协助小冰提供专门针对用户的兴趣而提供的资料。用户同意小冰的上述行为。
如果用户将个人通讯信息（例如：手机短信、电邮或信件）交付小冰，或如果其他用户或第三方向小冰发出关于用户在本软件上的活动或登录事项的通讯信息，小冰可以将这些资料收集在用户的专门档案中。用户对此表示同意。
用户同意小冰可使用关于用户的个人资料（包括但不限于用户在使用本软件过程中向小冰提供的、小冰主动收集的以及小冰从其他第三方获取的用户信息，及用户在使用本软件过程中产生的信息）以解决争议、对纠纷进行调停、确保用户可以享有相应的软件功能，并执行本软件的相关规则。为限制在用户在使用本软件时发生的违法、犯罪活动，使小冰免受其害，用户同意小冰可通过人工或自动程序对用户的个人资料进行评价，并将相关资料提供给相关政府部门进行调查使用。
用户同意小冰可以使用用户的个人资料以改进本软件的功能、分析本软件的使用率、改善本软件的内容，并使本软件的内容、设计和服务更能贴近用户的需求。这些使用能改善本软件，以调整本软件使其更能贴近用户的需求，从而使用户在使用本软件时得到更为顺利、有效、安全及度身订造的服务体验。
用户同意小冰利用用户的资料与用户联络并（在某些情况下）向用户传递针对用户的兴趣而提供的信息，例如：有关用户使用本软件的通讯。用户接受本协议即视为用户同意收取这些资料。
小冰对于用户提供的、自行收集到的、从第三方合法收集的个人信息将按照本协议及有关规则予以保护、使用或者披露。小冰将采用行业标准惯例以保护用户的个人资料，但鉴于技术限制，小冰不能确保用户的全部私人通讯及其他个人资料不会通过本协议中未列明的途径泄露出去。
小冰有义务根据有关法律要求向司法机关和政府部门提供用户的个人资料。在用户未能按照与小冰签订的服务协议的约定履行自己应尽的义务时，小冰有权根据自己的判断披露用户的个人信息。
用户无权要求小冰提供其他用户的个人资料。

第十章知识产权的保护

本软件上所有内容，包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、软件架构、软件界面的安排、设计，均由北京红棉小冰科技有限公司或其他权利人依法拥有其知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。
非经北京红棉小冰科技有限公司或其他权利人书面同意，任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表本软件程序或内容。
用户使用本软件所生成的任何内容，包括但不限于图片、视频、音频等，其所有权、知识产权及邻接权均归属于北京红棉小冰科技有限公司
用户未经北京红棉小冰科技有限公司的明确书面同意不得对本软件进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现软件的源代码，不得修改本软件或其任何部分。用户不得对本软件或其内容进行转售或商业利用；不得对本软件或其内容进行任何衍生利用；不得为其他商业利益而下载或拷贝账户信息或使用任何数据采集、Robots或类似的数据收集和摘录工具；无论基于什么目的，不得通过任何方式增加、删减、变造本软件的功能或运行效果，进行运营或向公众传播；不得通过非小冰授权的第三方软件、插件、外挂、系统、设备等任何方式，登录或使用本软件，或制作、发布、传播上述第三方软件、插件、外挂、系统、设备等。未经北京红棉小冰科技有限公司的书面许可，严禁对本软件的内容进行系统获取以直接或间接创建或编辑文集、汇编、数据库或人名地址录（无论是否通过Robots、Spiders、自动仪器或手工操作）。另外，严禁为任何未经本使用条件明确允许的目的而使用本软件上的内容和材料。
未经北京红棉小冰科技有限公司明确书面同意，不得以任何商业目的对本软件、网站或其任何部分进行复制、复印、仿造、出售、转售、访问、或以其他方式加以利用。未经北京红棉小冰科技有限公司明确书面同意，用户不得用frame或运用frame技巧把北京红棉小冰科技有限公司或其关联公司的商标、标识或其他专有信息（包括图像、文字、网页设计或形式）据为己有。未经北京红棉小冰科技有限公司明确书面同意，用户不得以MetaTags或任何其他"隐藏文本"方式使用北京红棉小冰科技有限公司或其关联公司的名字和商标。任何未经授权的使用都会终止北京红棉小冰科技有限公司所授予的允许或许可。
您在使用本软件的过程中可能会使用与虚拟人交互的功能，您在此授予小冰一项永久的、全球性的、非排他的、可再许可的、免费的、不可撤销的许可，使小冰能够以宣传、推广、开发、运营、销售等一切合法商业或非商业目的而复制、制作、展示、再现、表演、转换、发行、传播及以其他合法方式使用您在本软件中输入的信息及您与虚拟人的交互内容。
尊重知识产权是用户应尽的义务，如有违反，用户应对北京红棉小冰科技有限公司承担损害赔偿等法律责任。

第十一章条款的解释、争端解决及联系方式

本协议是由用户与北京红棉小冰科技有限公司共同签订的，适用于用户在本软件的全部活动。本协议内容包括但不限于协议正文条款、协议补充内容及已经发布的或将来可能发布的各类规则，所有条款和规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，则应认为该条款可与本协议相分割，并可被尽可能接近各方意图的、能够保留本协议要求的经济目的的、有效的新条款所取代，而且，在此情况下，本协议的其他条款仍然完全有效并具有约束力。
本协议及其修订的有效性、履行与本协议及其修订效力有关的所有事宜，将受中国法律管辖，任何争议仅适用中国法律。
本协议签订地为中华人民共和国北京市海淀区。因本协议所引起的用户与北京红棉小冰科技有限公司的任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，用户在此完全同意将纠纷或争议均提交签订地北京市海淀区人民法院管辖。
如用户对本协议或使用本软件的相关事宜有任何问题、意见或建议，可发送邮件至feedback@xiaobing.ai。